Pe scurt
Refacem gratuit orice comandă care ajunge deteriorată, cu defecte de tipărire sau diferită de bunul de tipar pe care l-ai aprobat: adică atunci când problema e din vina noastră, inclusiv expedierea o suportăm noi (detalii la capitolele 13-17). Produsele personalizate corect executate după fișierul și aprobarea ta nu se pot returna. Ai o problemă? Scrie-ne la office@creativeprintstation.ro cu o poză și rezolvăm cu prioritate.
Politică de livrare și retur
Ultima actualizare: iulie 2026
1. Date de contact
1.1 Vânzătorul este Creative Print Station SRL, CUI 53915624 (neplătitor de TVA), nr. Reg. Comerțului J2026009734007.
1.2 Sediu social: Str. Cornișa Bistriței nr. 13, bl. 13, sc. D, ap. 1, Bacău.
1.3 Email: office@creativeprintstation.ro. Telefon: 0752 338 384. Program: luni-vineri, 08:00-19:00.
2. Termenul de producție
2.1 Termenul de producție este perioada necesară pentru a realiza lucrarea și se calculează în zile lucrătoare.
2.2 El începe să curgă după ce se îndeplinesc, împreună, următoarele condiții:
2.2.1 confirmarea comenzii și acceptarea ofertei de preț;
2.2.2 primirea fișierului de print conform specificațiilor tehnice (PDF, AI, EPS sau SVG, în CMYK, 300 DPI, cu bleed de 3 mm);
2.2.3 confirmarea plății.
2.3 Termenul de producție nu include timpul de transport. La el se adaugă 1-2 zile lucrătoare pentru livrarea prin curier.
3. Termene orientative pe produs
3.1 stickere personalizate și holografice: 2-3 zile lucrătoare;
3.2 stickere industriale: 3-4 zile lucrătoare;
3.3 autocolante auto: 3-5 zile lucrătoare;
3.4 etichete adezive: 2-4 zile lucrătoare;
3.5 insigne metalice: 3-5 zile lucrătoare;
3.6 magneți personalizați: 3-5 zile lucrătoare;
3.7 canvas personalizat: 3-5 zile lucrătoare;
3.8 diplome, postere și fotoprint: 2-3 zile lucrătoare.
3.9 Pentru comenzi urgente, contactează-ne. Le onorăm în limita capacității de producție, cu o eventuală suprataxă comunicată în ofertă.
4. Ce poate prelungi termenul
4.1 Termenele de mai sus sunt orientative. Producția poate dura mai mult, fără ca aceasta să fie o încălcare a obligațiilor noastre, în următoarele situații:
4.1.1 volum ridicat de comenzi în perioadele aglomerate;
4.1.2 necesitatea de a ajusta sau corecta fișierele primite;
4.1.3 solicitarea unei probe de culoare care trebuie aprobată înainte de producție;
4.1.4 specificații speciale sau materiale care necesită aprovizionare;
4.1.5 evenimente de forță majoră.
4.2 Dacă apare o întârziere previzibilă față de termenul comunicat, te anunțăm în scris.
5. Curierii și zona de livrare
5.1 Expediem comenzile prin Fan Courier și Poșta Română. Alegem curierul în funcție de disponibilitate, zonă și dimensiunile coletului.
5.2 Livrăm pe tot teritoriul României, la adresa indicată de tine.
5.3 Pentru livrări în afara României, scrie-ne la office@creativeprintstation.ro și îți comunicăm separat costul și termenul.
6. Costul și termenul de livrare
6.1 Costul livrării este suportat de tine și se calculează în funcție de greutatea coletului, zona de livrare și serviciul ales.
6.2 Costul exact se afișează în coș sau se comunică în ofertă, înainte de confirmarea comenzii.
6.3 După expediere, livrarea durează în general:
6.3.1 1 zi lucrătoare pentru localitățile urbane;
6.3.2 1-2 zile lucrătoare pentru zonele rurale.
6.4 Aceste termene aparțin curierului, sunt estimative și pot fi influențate de volumul de colete sau de condițiile meteo. Nu răspundem pentru întârzierile cauzate exclusiv de serviciul de curierat.
7. Plata și anularea comenzii
7.1 Plata se face prin card bancar online (Netopia Payments) sau prin transfer bancar.
7.2 Producția începe după confirmarea plății.
7.3 Poți anula comanda atâta timp cât nu a intrat încă în producție. Producția începe doar după ce avem plata confirmată și fișierul final aprobat; până în acel moment, comanda se poate anula.
7.4 Ca să anulezi, ne anunți cât mai repede pe email (office@creativeprintstation.ro) sau telefonic (0752 338 384), spunându-ne care comandă vrei să o oprești.
7.5 Dacă ai achitat deja, îți restituim integral suma, prin aceeași metodă cu care ai plătit, în maximum 14 zile.
7.6 După ce comanda a intrat în producție, nu mai poate fi anulată, fiindcă produsele sunt realizate personalizat, special pentru tine, și sunt exceptate de la dreptul de retragere conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.
8. Notificarea expedierii
8.1 Când predăm coletul către curier, primești pe email confirmarea expedierii și numărul AWB pentru urmărire.
8.2 Poți urmări coletul pe www.fancourier.ro sau pe www.posta-romana.ro.
9. Ridicarea personală
9.1 Poți ridica personal comanda, fără costuri de transport, de la punctul de ridicare HUB Orizont, Str. Cornișa Bistriței nr. 37, Bacău, după ce îți confirmăm că lucrarea este finalizată.
9.2 La acest punct se face doar ridicarea coletelor; nu se preiau comenzi sau fișiere pe loc.
9.3 Toate comenzile se plasează online sau prin email ori telefon.
10. Livrarea eșuată
10.1 Dacă livrarea eșuează din motive care țin de tine (adresă incorectă, persoană de contact indisponibilă, refuzul primirii), curierul face cel mult 2 încercări, după care coletul se întoarce la noi.
10.2 În acest caz, suporți costurile returului și ale unei noi expedieri.
11. Verificarea coletului la primire
11.1 La primire, verifică integritatea ambalajului în prezența curierului, înainte de a semna.
11.2 Dacă ambalajul are deteriorări majore vizibile, îți recomandăm să refuzi coletul sau să ceri curierului să noteze observațiile în documentul de transport.
11.3 Deteriorările interne, care nu se văd la exterior, ni le semnalezi în scris în maximum 24 de ore de la primire, împreună cu fotografii ale ambalajului și ale produselor.
12. Politica de retur pentru produse personalizate
12.1 Produsele noastre sunt realizate personalizat, după specificațiile tale (design, dimensiuni, cantitate, material).
12.2 Prin natura lor, nu pot fi revândute și sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.
12.3 Aceste produse nu se returnează și nu se schimbă, cu excepția situațiilor de la punctul 13.
13. Când acceptăm returul (din vina noastră)
13.1 defecte de producție (benzi, pete, linii, zone neimprimate) care nu țin de fișierul furnizat de tine;
13.2 neconformitate față de comandă (alt material, alte dimensiuni cu depășirea toleranței de ±1,5 mm, altă finisare);
13.3 tipărirea unui alt fișier decât cel furnizat sau aprobat de tine;
13.4 cantitate livrată mai mică decât cea comandată, cu depășirea toleranței de ±3% a tirajului;
13.5 deteriorare în transport, dovedită prin fotografii.
14. Când nu acceptăm returul
14.1 fișierul a fost trimis cu rezoluție insuficientă, în RGB, fără bleed sau cu fonturi neîncorporate;
14.2 produsul corespunde unei probe pe care ai aprobat-o explicit;
14.3 variațiile de culoare se încadrează în toleranța standard de ±5% (diferențele dintre culorile de pe monitor și cele tipărite sunt inerente tipăririi digitale);
14.4 te-ai răzgândit cu privire la design după ce comanda a intrat în producție;
14.5 există erori de conținut (text, date) în fișierul transmis de tine;
14.6 ai ales din proprie inițiativă o cantitate sau un format greșit;
14.7 deteriorările provin din utilizarea necorespunzătoare a produselor după livrare.
15. Cum trimiți o reclamație
15.1 Orice reclamație ne-o transmiți în scris în maximum 5 zile lucrătoare de la primire, la office@creativeprintstation.ro, cu subiectul „Reclamație comandă #[număr]”.
15.2 Reclamația trebuie să cuprindă:
15.2.1 numărul comenzii;
15.2.2 descrierea problemei;
15.2.3 3-5 fotografii relevante;
15.2.4 soluția pe care o soliciți.
15.3 Confirmăm primirea în 1 zi lucrătoare, analizăm în 3 zile lucrătoare și îți comunicăm decizia motivată în maximum 5 zile lucrătoare.
15.4 Dacă reclamația este justificată, remediem în 5-7 zile lucrătoare.
16. Soluțiile pe care le putem oferi
16.1 retipărirea gratuită a produsului, cu expediere gratuită;
16.2 un credit valoric pentru o comandă viitoare;
16.3 rambursarea parțială, proporțional cu cantitatea neconformă;
16.4 rambursarea integrală, dacă întreaga lucrare este neconformă din vina noastră.
16.5 Rambursările se fac prin transfer bancar, în maximum 14 zile de la confirmarea soluției.
17. Returnarea fizică a produselor
17.1 Dacă îți cerem să returnezi produsele neconforme pentru verificare, costurile de transport ale returului sunt suportate de noi.
18. Garanția calității
18.1 Garantăm fidelitatea culorilor în limita toleranței standard a industriei (±5% CMYK).
18.2 Garantăm precizia dimensională în limita de ±1,5 mm.
18.3 Garantăm rezistența la apă și UV pentru produsele pe vinil, conform specificațiilor materialelor.
18.4 Asigurăm ambalarea corespunzătoare a produselor.
18.5 Garanția se aplică produselor realizate pe baza fișierelor corecte furnizate de tine.
19. Contact
19.1 Email: office@creativeprintstation.ro. Telefon: 0752 338 384 (luni-vineri, 08:00-19:00).
19.2 Punct de ridicare colete: HUB Orizont, Str. Cornișa Bistriței nr. 37, Bacău.
19.3 Urmărire colete: www.fancourier.ro și www.posta-romana.ro.
19.4 Această politică face parte integrantă din Termenii și condițiile Creative Print Station SRL.